Σε νέα ψηφιακή εποχή περνά η προστασία των καταναλωτών, με την Ανεξάρτητη Αρχή για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς να επενδύει σε ηλεκτρονικές καταγγελίες, online ελέγχους, δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη.
Από τον Οκτώβριο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το «myKataggelies», μέσω του οποίου οι πολίτες θα μπορούν από το κινητό τους να υποβάλλουν καταγγελίες και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους. Στόχος είναι κάθε υπόθεση να αποκτά συγκεκριμένη και ιχνηλατήσιμη πορεία, με την Αρχή να αξιολογεί πλέον όχι πόσες καταγγελίες δέχθηκε, αλλά πόσα προβλήματα έλυσε και πόσο γρήγορα.
Παράλληλα, από τον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές θα έχουν μεγαλύτερη πρόσβαση σε online δεδομένα ενώ βρίσκονται στο πεδίο, ώστε να πραγματοποιούν άμεσα διασταυρώσεις και να εντοπίζουν στοχευμένα παραβάσεις. Ήδη μέσα στο 2026 έχουν πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι, έχουν καταγραφεί 1.300 παραβάσεις, έχουν επιβληθεί πρόστιμα 11,2 εκατ. ευρώ και έχουν κατασχεθεί 242.000 απομιμητικά προϊόντα.
Νέα αναβάθμιση έρχεται και για το «PosoKanei», το οποίο έχει συγκεντρώσει 2,77 εκατ. προβολές και 362.000 ενεργούς χρήστες. Από τον Νοέμβριο η εφαρμογή θα διαθέτει περισσότερα προϊόντα, ταχύτερη ενημέρωση, έξυπνη αναζήτηση και γεωεντοπισμό.
Παράλληλα, η Αρχή σχεδιάζει δράσεις για την ενίσχυση της καταναλωτικής κουλτούρας, από την εκπαίδευση σε δήμους, ΚΕΠ και κοινωνικές δομές έως την Ακαδημία Καταναλωτή και προγράμματα στα σχολεία.
Το νέο μοντέλο στηρίζεται στην πρόληψη, στην αξιοποίηση δεδομένων και στην ταχεία επίλυση προβλημάτων, με τελικό στόχο λιγότερες παραβάσεις, ισχυρότερα δικαιώματα για τους πολίτες και πιο δίκαιους όρους ανταγωνισμού.
