Η μικρή λιανική, όπως τα μίνι μάρκετ και τα συνοικιακά καταστήματα, βρίσκεται τα τελευταία χρόνια μπροστά σε μια σημαντική αλλαγή: τη στροφή των καταναλωτών προς το ψηφιακό κανάλι. Η παραγγελία και παράδοση στο σπίτι δεν αποτελεί πλέον πολυτέλεια, αλλά καθημερινή συνήθεια, ιδιαίτερα στις πόλεις όπου ο χρόνος είναι περιορισμένος. Για τον επαγγελματία, αυτό σημαίνει ότι η αξιοποίηση του ψηφιακού καναλιού μπορεί να αποτελέσει μοχλό ανάπτυξης και αύξησης πωλήσεων.
Η πρώτη και βασική κίνηση είναι η παρουσία σε πλατφόρμες delivery. Συνεργασίες με γνωστές εφαρμογές ή ακόμη και η δημιουργία ενός απλού e-shop δίνουν τη δυνατότητα στο κατάστημα να γίνει «ορατό» σε πελάτες που βρίσκονται στη γειτονιά αλλά επιλέγουν να ψωνίσουν με λίγα κλικ. Μέσα από το ψηφιακό ράφι, ο καταναλωτής μπορεί να δει την ποικιλία των προϊόντων και να αγοράσει χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθεί το κατάστημα.
Παράλληλα, σημαντικό ρόλο παίζει η σωστή προβολή προϊόντων και προσφορών. Η ανανέωση φωτογραφιών, η περιγραφή των ειδών, αλλά και η ανάδειξη προσφορών ενισχύουν την ελκυστικότητα του καταστήματος. Μικρές ενέργειες, όπως ειδικές τιμές για online παραγγελίες ή δώρα με την αγορά συγκεκριμένων προϊόντων, μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τη ζήτηση.
Ένα ακόμη πλεονέκτημα του ψηφιακού καναλιού είναι η συλλογή δεδομένων. Μέσα από τις εφαρμογές ο επαγγελματίας μπορεί να δει ποιες κατηγορίες προϊόντων έχουν μεγαλύτερη ζήτηση, ποιες ώρες της ημέρας οι πελάτες παραγγέλνουν περισσότερο και ποια προϊόντα μένουν πίσω. Έτσι, μπορεί να προσαρμόσει καλύτερα το στοκ και την εμπορική του στρατηγική.
Επιπλέον, τα ψηφιακά εργαλεία προσφέρουν τη δυνατότητα δημιουργίας προγραμμάτων πιστότητας. Κουπόνια, πόντοι, εκπτώσεις για συχνές παραγγελίες είναι απλές πρακτικές που ενισχύουν τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη και τον κάνουν να επιστρέφει.
Τέλος, το ψηφιακό κανάλι δεν αντικαθιστά τη φυσική παρουσία του καταστήματος, αλλά τη συμπληρώνει. Ο πελάτης που μένει κοντά μπορεί να συνδυάσει την online παραγγελία με την προσωπική επίσκεψη, ενώ η γειτονιά συνεχίζει να λειτουργεί ως σημείο αναφοράς.
Συνολικά, η αξιοποίηση του ψηφιακού καναλιού δίνει στη μικρή λιανική το πλεονέκτημα να ανταποκριθεί στις νέες καταναλωτικές συνήθειες, να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα και να αυξήσει τον τζίρο της, μετατρέποντας το μίνι μάρκετ σε έναν σύγχρονο, εύκολα προσβάσιμο προορισμό αγορών.
