Το ηλεκτρονικό εμπόριο παγιώνεται πλέον ως βασική καταναλωτική συνήθεια στην Ελλάδα, με τους πολίτες να επιλέγουν ολοένα και πιο συχνά τις online αγορές για προϊόντα και υπηρεσίες. Η νέα έρευνα του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), που πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα της eQuality NGO, αποτυπώνει τη συνεχή ανάπτυξη της ψηφιακής αγοράς και τη σταδιακή ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Η έρευνα παρουσιάστηκε στο πλαίσιο ειδικής εκδήλωσης και βασίστηκε σε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο με τη συμμετοχή 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν αγορές μέσω διαδικτύου. Σύμφωνα με τα στοιχεία, το 77,6% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι αγοράζει online «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό που εμφανίζεται ελαφρώς αυξημένο σε σύγκριση με το 2025.
Οι βασικοί λόγοι που ωθούν τους καταναλωτές στις ηλεκτρονικές αγορές παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι πιο ανταγωνιστικές τιμές. Συγκεκριμένα, το 75,4% θεωρεί ότι οι online αγορές τούς αφήνουν περισσότερο χρόνο για άλλες δραστηριότητες, ενώ το 74,2% πιστεύει ότι εξασφαλίζει καλύτερες τιμές μέσω διαδικτύου. Παράλληλα, το 64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα ολοκλήρωσης των αγορών.
Στις πιο δημοφιλείς κατηγορίες ηλεκτρονικών αγορών κυριαρχούν τα είδη ένδυσης και υπόδησης με ποσοστό 75,7%, ενώ ακολουθούν οι κρατήσεις καταλυμάτων με 73,3%, οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5% και οι παραγγελίες έτοιμου φαγητού με 64,5%. Υψηλά ποσοστά καταγράφουν επίσης τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες (62,7%) καθώς και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας (58,9%).
Η πλειονότητα των καταναλωτών εξακολουθεί να δαπανά έως 500 ευρώ τον μήνα για online αγορές, ωστόσο αυξάνεται σταδιακά και το ποσοστό όσων ξεπερνούν αυτό το ποσό σε μηνιαία βάση.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στο ζήτημα της αξιοπιστίας των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Οι καταναλωτές δηλώνουν ότι εμπιστεύονται περισσότερο e-shops με αναγνωρίσιμο όνομα ή σύνδεση με μεγάλη εμπορική αλυσίδα (72,8%). Σημαντικό ρόλο παίζουν επίσης η άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά (67,1%), η εύχρηστη και σωστά σχεδιασμένη ιστοσελίδα (67%) αλλά και οι θετικές αξιολογήσεις σε blogs και forums (63,7%).
Η συνολική εικόνα της έρευνας επιβεβαιώνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει περάσει σε μια πιο ώριμη φάση ανάπτυξης στην ελληνική αγορά. Οι καταναλωτές επιλέγουν πλέον το διαδίκτυο όχι μόνο για λόγους ευκολίας και τιμής, αλλά και επειδή αναζητούν αξιοπιστία, καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης και μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές τους.
