Η αμερικάνικη αλυσίδα σούπερ μάρκετ WalMart Stores Inc., πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα το ντελίβερι. Ο λόγος, για την παράδοση αγαθών κατ’ οίκον… χωρίς όμως ο πελάτης να βρίσκεται στο σπίτι. Όσο εξωφρενικό και αν ακούγεται για τα ελληνικά δεδομένα, πρόκειται για ένα πείραμα της αμερικάνικης εταιρείας, που μπορεί, μάλιστα, σε μερικά χρόνια να αποτελεί πραγματικότητα στη χώρα μας.
Της Μαρίας Γεωργιάδου
Η WalMart Stores Inc. δοκιμάζει μία νέα κατηγορία στην εξυπηρέτηση πελατών. Το ντελίβερι ειδών παντοπωλείων, με μια υπηρεσία που γεμίζει το ψυγείο του πελάτη, ενώ αυτός ή αυτή είναι μακριά από το σπίτι. Για την πραγματοποίηση του εγχειρήματος η εταιρεία συνεργάστηκε με την August Home, έναν παροχέα έξυπνων κλειδαριών και έξυπνων οικιακών αξεσουάρ και την Deliv, μια υπηρεσία παράδοσης προϊόντων αυθημερόν. Η ιδέα δοκιμάστηκε σε μια μικρή ομάδα αγοραστών στη Silicon Valley.
Πώς ακριβώς λειτουργεί
Ένας πελάτης πραγματοποιεί μια on-line παραγγελία στο WalMart.com. Όταν η παραγγελία είναι έτοιμη, ο οδηγός της εταιρείας Deliv ανακτά τα στοιχεία από το κατάστημα και με τη χρήση της τεχνολογίας έξυπνης κλειδαριάς, συμπεριλαμβανομένου ενός κωδικού πρόσβασης, για ένα διάστημα που έχει εξουσιοδοτηθεί από τον χρήστη, μπορεί να εισέλθει στο σπίτι και να εκφορτώσει τα είδη παντοπωλείου.
«Ο ιδιοκτήτης του σπιτιού, έχει τον έλεγχο όλο το χρονικό διάστημα που πραγματοποιείται η παράδοση. Τη στιγμή που ο οδηγός της Deliv χτυπάει το κουδούνι της πόρτας, ο ιδιοκτήτης λαμβάνει μια ειδοποίηση στο smartphone του, ότι η παράδοση συμβαίνει και αν θέλει μπορεί μέσω μιας εφαρμογής να επιλέξει να δει την παράδοση σε πραγματικό χρόνο», εξηγεί ο Sloan Eddleston, αντιπρόεδρος της εταιρείας.
Επισημαίνει δε, ότι:
«Ο συνεργάτης της Deliv θα αφήσει τα πακέτα στο φουαγιέ και στη συνέχεια θα μεταφέρει τα είδη που χρειάζεται στην κουζίνα, θα τα ξεφορτώσει στο ψυγείο και θα φύγει. Μπορώ να παρακολουθώ όλη τη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος από τις κάμερες ασφαλείας μου μέσω της εφαρμογής August. Καθώς παρακολουθώ την έξοδο του συνεργάτη Deliv από την μπροστινή πόρτα μου, έχω ακόμη και επιβεβαίωση ότι η πόρτα μου έχει κλειδωθεί αυτόματα».
«Η δοκιμή παράδοσης στο σπίτι είναι μια ‘‘φυσική εξέλιξη’’ των προσπαθειών της WalMart για εξοικονόμηση χρημάτων και χρόνου στους πελάτες», είπε ο κ. Eddleston τονίζοντας ότι:
«Αυτό που μπορεί να φαίνεται καινούργιο σήμερα θα μπορούσε να είναι το πρότυπο αύριο. Μπορεί να μην είναι για όλους -και σίγουρα όχι αμέσως- αλλά θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες την ευκαιρία να συμμετάσχουν σε δοκιμές σήμερα και να μας βοηθήσουν να διαμορφώσουμε το πώς θα μοιάζει στο μέλλον το εμπόριο».
